Konfliktidele arukalt lähenemine ei ole nii lihtne, nagu paistab. Vahel ei tunne sa end rahuliku, ratsionaalse või eelarvamustevaba inimesena. Nii töökohal kui ka teiste suhtlusgruppide puhul tuleb tegemist teha erinevate inimestega – neil kõigil on erinev iseloom, intelligents ja loovus. Neil inimestel on oma isikupära, suhtumine, tujud ja probleemid ning nad kannavad seda kõike endaga alati kaasas. Kuidas siis ikkagi vältida konflikte ja säilitada hea läbisaamine?
Tülikate inimestega suhtlemisel on äärmiselt oluline, et püsiksid rahulikuna ega erutuks üleliia, muutuks emotsionaalseks ega kaotaks enese üle kontolli. Psühholoog William James selgitab:”Tegutsemine on küll näiliselt tunnete tulemus, aga tegelikult käivad teod ja tunded koos. Kui reguleerime tundeid, mis on meie tahte otsesema kontrolli all, suudame reguleerida ka tundeid, mida tahe kontrollida ei saa.”Teisisõnu muutud rahuliku ja ratsionaalse inimese tegude matkimisega ka ise rahulikuks ja ratsionaalseks.
